ID Разработчик Дата размещения Дата завершения Кол-во предложений
2050 Государственный комитет Республики Узбекистан по развитию туризма 23/01/2019 07/02/2019 17

Обсуждение завершено

Приказ или постановление ведомств
Об утверждении типовых правил предоставления гостиничных услуг на территории Республики Узбекистан
ID-2050

ПРИКАЗ

ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО КОМИТЕТА

РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН ПО РАЗВИТИЮ ТУРИЗМА

 

Об утверждении типовых правил предоставления
гостиничных услуг на территории Республики Узбекистан

 

В соответствии с Указом Президента Республики Узбекистан от 05.01.2019 г. № УП-5611 «О мерах по обеспечению ускоренного развития туристской отрасли Республики Узбекистан» приказываю:

1. Утвердить Типовые правила предоставления гостиничных услуг на территории Республики Узбекистан согласно приложению.

2. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

 

Вр.и.о. Председателя

                                            А. Аккулов

 

 

г. Ташкент

«____» ____________ 2019 г.,

№ ______

 

 

Приложение

к приказу председателя Государственного комитета Республики Узбекистан
по развитию туризма

от «____» __________ 2019 года № ______

 

ТИПОВЫЕ ПРАВИЛА
предоставления гостиничных услуг на территории
Республики Узбекистан

I. Общие положения

1. Настоящие Правила определяют порядок предоставления гостиничных услуг на территории Республики Узбекистан и распространяются на деятельность средств размещения, независимо от их формы собственности и ведомственной принадлежности. 

2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

гостиничные услуги – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в средствах размещения, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;

средства размещения – гостиницы, туристские базы и комплексы, дома и зоны отдыха, пансионаты, кемпинги, мотели, хостелы, гостевые дома, юртовые и палаточные лагеря, санатории и другие объекты, в которых оказываются временное размещение посетителей;

цена номера (места в номере) – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

посетитель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; 

исполнитель – физическое или юридическое лицо, предоставляющее посетителю гостиничные услуги;

заказчик – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу посетителя;

бронирование – предварительный заказ мест и (или) номеров в средстве размещения заказчиком (посетителем);

расчетный час – время, установленное исполнителем для заезда и выезда посетителя.

3. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если законодательством не предусмотрены другие требования. 

4. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии действующего сертификата соответствия, выданного в установленном законодательством порядке Государственным унитарным предприятием «Центр сертификации туристских услуг» при Государственном комитете Республики Узбекистан по развитию туризма или выписки из единого реестра, а также после подключения к онлайн системе регистрации гостей.

5. Цена номера, а также иные условия договора устанавливаются исполнителем самостоятельно одинаковыми для всех посетителей, за исключением случаев, когда локальными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий посетителей. 

6. Договор на предоставления гостиничных услуг является публичным договором. Услуги должны предоставляться независимо от места жительства (прописки), гражданства, родственных и брачных отношений физических лиц, а также других факторов, ограничивающих права на частную жизнь.

При наличии обоснованных подозрений на следующих аморальных поведений посетител(ей)я, противоречащее на общественные отношения, гарантирующие нравственный климат в обществе, обеспечивающие охрану семьи и несовершеннолетних, жизни, здоровья, чести и достоинства граждан, средства размещения в праве отказать об оказании гостиничных услуг, а также, уведомить об этом органы внутренних дел.

7. Исполнитель вправе устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в средстве размещения и пользования гостиничными услугами, не противоречащие настоящим Правилам.

С момента заезда посетителя и его выезда из средства размещения, на посетителя и занятое им помещение распространяются нормы законодательства о неприкосновенности жилья.

8. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения посетителя (заказчика).

II. Информация об исполнителе и о предоставляемых
исполнителем гостиничных услуг.

9. Исполнитель обязан довести до сведения посетителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа или в помещении службы приема и размещения средства размещения, предназначенном для оформления временного проживания посетителей, следующую информацию:

а) наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и режим работы - для юридического лица;

б) фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа - для индивидуального предпринимателя;

в) копию сертификата соответствия на гостиничные услуги.

10. Исполнитель обязан довести до сведения посетителя посредством размещения в службе приема и размещения средства размещения, а также иными способами, в том числе на сайте средства размещения в сети интернет, информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:

а) сведения об исполнителе, номер его контактного телефона;

б) сведения о вышестоящей организации (при наличии);

в) сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера документа о присвоении категории, срока его действия;

г) сведения о сертификации услуг;

д) цену номеров (места в номере); 

е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере); 

ж) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг; 

з) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты; 

и) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования; 

к) предельный срок проживания в средстве размещения, если он установлен исполнителем; 

л) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг; 

м) сведения об иных платных услугах, оказываемых в средстве размещения третьими лицами; 

н) сведения о времени заезда (выезда) из средства размещения; 

о) сведения о правилах, указанных в пункте 7 настоящих Правил. 

11. Информация, предусмотренная пунктом 10 настоящих Правил, располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в любой время круглосуточно.

12. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере правил, указанных в пункте 7 настоящих Правил.

13. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения посетителей на государственном языке и дополнительно на русском и английском языках, а также, по усмотрению исполнителя, - на других иностранных языках.

III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

14. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от посетителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем. 

15. Исполнитель вправе применять в средстве размещения следующие виды бронирования: 

а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором средство размещения ожидает посетителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда посетителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется; 

б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором средство размещения ожидает посетителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется. 

16. Бронирование считается действительным с момента получения посетителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (посетителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в средстве размещения, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

17. Посетитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

18. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

19. Договор заключается при предъявлении посетителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, а также свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 16-летнего возраста.

20. По требованию посетителя (заказчика) исполнитель обязан заключить с ним договор путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать: 

а) наименование исполнителя; 

б) сведения о заказчике (посетителе); 

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере); 

г) цену номера (места в номере); 

д) период проживания в средстве размещения; 

е) иные необходимые сведения (по усмотрению сторон). 

Договор может быть составлен и заключен в электронной форме.

21. Регистрация посетителей осуществляется в соответствии с законодательством путем использования специализированной электронной автоматизированной программы через сеть Интернет (далее – Программа), данные которой являются основанием для расчета размера туристского (гостиничного) сбора, оплачиваемого в порядке, установленном законодательством.

Регистрация в средстве размещения несовершеннолетних граждан, не достигших 16-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. 

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в средстве размещения и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с действующим законодательством.

22. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание посетителей, прибывающих в средства размещения и убывающих из него. 

23. Заезд в средства размещения и выезд из него посетителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 14:00 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

Время заезда устанавливается исполнителем. Промежуток времени выезда посетителя из номера и заезда следующего посетителя в номер не должно превышать более двух часов. 

24. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в средстве размещения, одинаковый для всех посетителей.

25. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.

Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.

26. Исполнитель не вправе без согласия посетителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

27. Исполнитель по просьбе посетителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб; 

б) пользование медицинской аптечкой; 

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной посетителю, по ее получении; 

г) побудка к определенному времени; 

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов; 

е) иные услуги по усмотрению исполнителя. 

28. Посетитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания посетителю.

С согласием посетителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично. 

При осуществлении расчетов с посетителем исполнитель выдает посетителю кассовый чек или другой документ, в том числе, в электронной форме.

29. В случае задержки выезда посетителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с посетителя в порядке, установленном исполнителем. 

30. Посетитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 7 настоящих Правил. 

31. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в средстве размещения определяется исполнителем. 

32. Посетитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

33. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если посетитель нарушает условия договора, при этом посетитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

IV. Ответственность исполнителя и посетителя

34. Исполнитель отвечает за сохранность вещей посетителя, сданных на хранения, в соответствии с законодательством.

35. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством.

36. Вред, причиненный жизни или здоровью посетителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством.

37. Посетитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества средства размещения в соответствии с законодательством.

V. Заключительные положения

38. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется уполномоченными организациями в порядке, установленном законодательством.

39. Настоящие правила согласованы с Министерством внутренних дел Республики Узбекистан.

Министр внутренних дел Республики Узбекистан

 

                                 П. Бобожонов

 

г. Ташкент

«____» ____________ 2019 года

 

Общие предложения

3413